公信力與親和力 林富元這篇文章去年在經濟日報上登載過，當然在矽谷也早就由大家討論過過此了。再次將它重新登錄，做個自己的紀錄而已。去年矽谷华人圈出了一件大事，一位华人工程师在被解雇或是被遣散以後，带着枪回到公司枪杀了三位主管。我不晓得这件事情在亚洲是否被讨论过。在矽谷，这件事情可以说是當時對令人震驚的话题，几乎所有电视與電台脱口秀都不断的重复讨论它，希望为所有在矽谷工作的工程师们理出一个頭绪来。我自己也上了一次一小时这桩事件的专题讨论节目。大家都觉得工程师是知识分子，是温纯优雅，是拘谨小心的。为什麽这位工程师会突然想不开，发生如此大事，走上不归路？为什麽经营层面无法事先抹平伤痕或至少提供反应的管道？尤其在听说被枪杀的三个人是一位印度主管與两位白人，大家更产生各种是否有族群竞争倾轧的揣测與评论，这些也是每一个Call-in节目大家最常问的问题。我在上节目讨论的时候，认为我自己因为不了解案情，所以没有资格对这桩案件有所意见。但是我在矽谷超过三十年， 担任过被人欺负，在办公室裏吃瘪的小工程师， 也担任过必须解雇人员或执行遣散的经营者角色。从每个角度来看，员工的心境與不同员工的处理方式，都是经营者知易行难的大学问！我感觉，像比德杜拉卡或莱斯特梭罗或大前研一这些经营大师，他们有办法事先预防这样的问题吗？他们能够建立一套完全预防这种突发事件的制度吗？他们可以保证他们的各种经营学说在任何时候都可以讓每位员工高兴满意吗？答案可能是“不知道”。但是就像学校的管理层要想尽办法保护学生，不要再发生像Columbine High 或 Virginia Tech 的恐怖枪杀事件，所有经营者也都要戒慎恐惧啊！我们必须从两个方向作我们能做的：员工的角度员工本身，平日要练习建立自己的价值。许多人会抱怨他们與老板处不好，老板故意忽略或漠视他的价值。这其实不就是这个枪杀事件的可能导火线之一吗？这种事情有时候的确存在。我在接受访问时，就说到我清楚地记得以前在大公司上班时，被印度人联合白人在开会时取笑的事件。我已经算是很强势的员工了，都还会被人有心无心地作弄， 更何况有些比我更温和客气的同仁？但是我处理的方法可以很多，包括另找高就，或改变形势，不要老是因为英文不好而挨打，而改为以己之强攻他之弱来反击。最重要的基础，就是要抓住與认定自己有价值，不受他人轻忽来侵蚀。价值的培养與保护，方法也很多。包括工作场所内不断成长，或工作外不断进修。生活不要只有工作， 而要儘量多元化，借以取得平衡。问问你自己：“失去了工作， 你就一切都不是，价值都不存在吗？除了工作， 你没有别的东西吗？”经营者的角度好的经营者， 當然會诚心诚意地希望员工个个快乐满意， 帮助提高生产力，又建立好的公司文化與气氛。但是公司越大，容纳的人越多， 变数與未知数就越大。誰敢说他的公司裏，没有隐藏类似这种枪杀案的地雷？有趣的是，在景气好的时候，大多数员工得到好处，具有安全感，便可以愉快工作。那种时刻， 经营者可以宣称他们是多么成功地在经营。可是遇到像2008如此的大衰退，所有的公司都在裁员，上上下下一肚子火， 充满怨气與担忧。经营是否还能顺畅， 很难说的？基本上， 公司的经营一定得建立在公平與透明的制度上，包括清楚的赏罚與按照体制的执行。但是光是这样还不够，公司必须有流畅的沟通管道，当员工有不平的时候， 要有一定的发表與传达的途径。许多方法，罄竹难书，不是一篇简短的專欄能够表达完整。可是有两个基本精神， 成功的经营杂合都能把握到。每天努力建立“亲和力”與“公信力”。如果平日就可以让员工在充满亲和力與公信力的环境裏工作， 暴力事件大概比较不会发生吧？ (美国多元创投董事长；遠盟康健服務董事長；展望能源副董事長; happyboblin@yahoo.com)