前幾天經過上海浦東機場，因為還有一些時間，加上旅途勞頓與肩膀的拉傷，就到機場裏頭的一家足浴店去作腳底按摩。這家足浴店很多年前我也光顧過，當時以為自己經常往來美國臺灣中國，想必可以常常在機場等班機時用到按摩服務，就預付一筆款買了會員優待劵。結果以後的五六年內，我至少經過浦東機場二十次以上，卻再也沒有時間或機會使用到這張會員卡。因為時間久遠而且我對預付款到底還存不存在，也沒有抱太大希望。這一天我回到了這家浦東機場內的足浴店，足足享受了大約九十分鐘的腳底與肩膀的按摩，治療了肩膀的傷痛。治療途中我與按摩師閑聊起來，告訴他我其實五六年前買了會員卡，還有一大筆預付款尚未使用，但是會員卡我早就不曉得丟到什麼地方去了，今天只好再付現金。其實我只是隨便說說，並沒有很在意。但是這位按摩師傅立刻告訴我，他們的店，所有會員的紀錄都保持著的，只要有號碼或名字，一定可以找得到。當時好奇的我就問他，你們一直有電腦系統作紀錄嗎？不然如何紀錄那麼多年如此多會員，以及他們每個人每次使用與尚未使用的紀錄？師傅回答說，沒有，他們一直都是用手寫記在本子上的。我聽了以後，心頭涼了半截，這種紀錄法，肯定找不到我的會員紀錄的。尤其我忘記了自己用中文還是英文名字登記，更不用說什麼會員號碼了。結賬時，柜臺前一位可愛微胖的小姐親切的招呼我，我就隨口說，大約五六年前我購買了會員優待卡，但是今天無卡無名有不記得什麼時候買的會員卡，不曉得她有沒有辦法找到紀錄？這位帶副眼鏡非常忙碌的小姐立刻笑容可掬地回答說，沒有問題，只要曾經買過會員卡的客人，他們都找得到紀錄。我當下半信半疑的把我中文名字與英文名字寫了四個給她，並且告訴她找不到也無所謂。她不厭其煩的回答說，沒問題，我從第一本找起吧！於是她開始翻箱倒柜的找出十余本老舊的筆記本，翻開來我看到密密麻麻的會員紀錄，真的是每一位客人什麼名字什麼號碼，那一天用了多少付了多少，清清楚楚地一目了然。柜臺小姐煩了大約五分鐘以後，我都想告訴她算了，忽然間她高興的大叫一聲，找到了！果然不錯，我看到自己五年前在簿子上的紀錄與簽名，清清楚楚的用手寫的當時我付了多少錢，只在某年某月某日使用過多少，現在經過如此的久遠，我還有多少錢在庫存裏。柜臺小姐告訴我，現在的按摩服務價錢已經上漲很多，但是當年的會員卡說清楚了（我根本不記得），使用一次就算一次，不會因為價錢上漲而多算我。然後她還高高興興地制作了一張新的會員卡給我。就這麼小小意見事情，讓我感覺十分溫馨有非常感謝。那一天離開足浴店以後，我一整天都興高采烈神采飛揚。我想，一定是被這家小店良好的專業敬業與樂業精神感動感染的吧！雖然是被人家視為特種營業的小服務，他們的每一位員工都非常專業。師傅手工好，柜臺服務好。他們對自己的工作充滿尊敬，如此敬業精神，從微小的手寫客戶紀錄，以及他們愿意不厭其煩的在許多客人擠滿柜臺的時候還從容不迫的為一位不熟悉的客戶找出陳舊資料便可看出。不曉得老板是如何訓練他們的，每一位在足浴店裏的服務生，個個精神抖擻，態度愉快。可以說，這是我難得一次非常好的"使用者體驗"！矽谷多元創投董事长；遠盟康健董事長；超日能源副董事長；www.wjtalk.com/boblin; (happyboblin@yahoo.com)