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【提墨】連續上了五天的大夜班，楷倫終於可以休假兩天好好補眠一下，清晨八點多他才從打工的24/7超級市場下班，連換衣服的力氣都沒了便倒頭昏睡而去。可是才闔眼不到一個多小時，身旁的電話卻急促地響個不停，他睜著朦朧的雙眼瞄了一下來電顯示，上面卻閃著Unknown Name，本來這種電話他是絕不會接聽，可是前一陣子他才發現，住在芝加哥的妹妹和舊金山朋友的來電，也都沒有顯示電話號碼，他擔心會是他們所以還是接了起來。

電話那頭是一位陌生男子的聲音，楷倫還來不及發出聲音，對方已經連珠炮地說：「高楷倫‧夏恩先生，您好！我是希爾斯保險公司客戶部，在此想向您推薦我們公司的汽車保險套餐……」他還沒聽對方說完便馬上打了斷：「不需要了，我已經有汽車保險了！」那位男子卻不死心的繼續滔滔不絕：「我們所提供的保險項目，可以補強您目前公家保險的不足之處，您不妨考慮看看……」

他已經累得有點不耐煩，語氣也不是挺好的就回對方：「你知道嗎？你打擾到我的睡眠時間了！還有你是怎麼知道我的姓名和電話？」對方支吾的推說是在白頁電話簿上找到的。可是楷倫非常肯定自己每個月的帳單，都有付一筆Unlisted的服務費用，不讓這個號碼列表在公共電話簿上，這人分明就是在空口說瞎話：「我不管你這份電話名單是跟誰買的，以後請不要再打來了，因為你們這種連公司名稱和號碼都不敢顯示出來的行銷電話，有哪個白癡敢跟你們買保險呀！」然後便狠狠將電話掛了上。

那個早上，不知名的電話繼續響了三、四次，有的是顯示Unknown Name，有的則是什麼Blocked Call或Private Call，他氣起來乾脆將電話線拔掉，就由電信公司的答錄系統去接聽，總之如果是家人或朋友的來電肯定會留言。可是傍晚醒來後他越想越不對勁，早上的那通行銷電話，對方所稱呼他的根本就不是他在電信公司所登記的名字！他唯一使用過夏恩這個英文名字，是在申請某家百貨公司的貴賓卡時，表格裡提到若有其它非正式英文名字也要加註上，所以他才會順手寫了上去。因此唯一的可能，就是那家百貨公司的內部人員，將會員資料轉手賣給了其他廠商，將會員們的隱私轉作其他用途！

以往他的工作都是白天上班，所以從來沒留意當他不在時，家裡的電話竟然是如此忙碌，他對這種把隱私當作是推銷途徑的手法痛恨不已。以往有裝傳真機時，這個號碼還被某些公司的電腦偵測到，每天傳來十幾頁的廣告傳單，一捲感熱紙沒幾天就被那些沒用的廣告耗盡。如今上了網，電子信箱裡也塞滿了各式「威而鋼」廣告的郵件，將信箱塞得連重要郵件都進不來！更別說是公寓樓下的那個小信箱，每天一打開也全是一堆賣場的Flyer或D. M.！

他覺得自己應該要開始反擊了，不能只是消極的不接電話，任由別人踐踏自己的隱私權！所以他花錢買了一個電視廣告上賣的那種「電話行銷阻絕器」，這個裝置號稱可以追蹤電話行銷公司的電腦系統，幫主人接聽此類的電話後，再發出一個干擾的電腦指令，將自己的電話號碼從對方的電腦撥號名單裡自動刪除掉。可是他試用了幾個星期後，還是覺得效果不彰，於是決定要親自和這些煩死人的電話行銷公司打一場硬仗、玩一些遊戲！

剛開始，楷倫只是抱著一種「反制」的報復心態，來戲弄那些讓人不堪其擾的電話行銷，他也發現經過他的惡搞之後，那種煩人的電話也逐漸減少了！許多公司可能早已將他的電話號碼從電腦名單上剔除了。當然，有時候他也會玩得太過火，而被電話行銷員聽出了端倪，氣得用楷倫的名義和電話號碼，向披薩店訂了七、八個披薩送到他家，搞得他莫名其妙連得罪了誰也不知道！

他除了沒事想一堆怪招將電話行銷員騙得暈頭轉向，熟練的程度也已到了連來電顯示都不需要去看，就可以在接聽後的三秒鐘內，判別出那是不是一通行銷電話！因為那些透過電腦快速撥出的電話，都有一個共同的特徵：當你接聽後喊了兩、三聲哈囉，通常沒有人會馬上回應你，大約幾秒鐘後對方才會突然冒出聲音來。為什麼呢？

因為這些電話全是由一種特殊的電腦程式，以每秒鐘可撥數十通的速度不斷的在撥號，只要某個號碼接通有人說了話，他們的電腦就會偵測到然後跳出一個提示畫面，此時電話行銷員必須用滑鼠去點畫面上的按鈕，他們的麥克風才會被啟動與受話者進入通話狀態。這就是為什麼每次接到這種電話時你總要哈囉個好幾次，對方才會慢半拍的回應！所以，下一次如果遇到這種情況時，要是你也不想被行銷人員騷擾，最好在那幾秒內就馬上掛掉電話吧！也不需要擔心對方會馬上再撥一次給你，因為在他們的電腦撥號記錄裡，你「今天」已經接起電話被騷擾過了！電腦就不會在同一天重撥第二次。

楷倫之所以會這麼清楚這些電話行銷的手法，是因為他剛剛移民過來時，就到過這類的公司去應徵！他還記得報紙和人力銀行的分類廣告裡總是刊登：「誠徵銷售人員，在家月入五千元以上，完全免經驗，自備電腦馬上可上班！」本來他還以為是網路購物公司的徵人啟事，結果一去談了之後才知道，原來是作電話行銷的工作，而且好幾家公司都可以讓你在家裡上班！只要將他們所提供的「電話行銷軟體」，安裝到自己的電腦後，每天上公司的網址下載不同的電話名單和產品資料，便可開始成為一名專業的「不速電話騷擾員」！每個月是否真的能夠月入五千元，那就要看你的騷擾功力能買出多少產品、抽多少佣金了。

比較專業的電話行銷軟體，除了可以幫行銷人員隱藏真實的發話號碼，甚至還會在通話時，發出一些辦公室吵雜的背景模擬音效，讓受話者誤以為對方是從某間大公司的辦公室裡打來的。結果實際上這些電話行銷員可能是穿著汗衫短褲，坐在亂七八糟的小公寓裡，一邊抱著貓咪一邊搓著香港腳，在家用電腦前讀著產品資料，向你推銷某家保險公司或信用卡的優惠套餐！

其實，除了電話行銷公司如此精簡辦公室人員之外，許多美、加知名的電腦或軟體公司，也將他們的客服專線或技術支援專線，發包給海外某些低工資國家來作了！有一位剛從印度移民過來的朋友叫哈索夫，朋友們曾經都很納悶，為什麼他的英語發音可以說得那麼「美式」。畢竟比起其他從印度來的新移民，他的英文聽起來簡直就像在這裡土生土長的北美洲人。後來才知道原來他在印度新德里老家時，曾經上過長達半年以上的「美語正音班」，因為他的工作需要他「說話像個美國人」！

當時，他在一家知名軟體公司的新德里辦公室，從事客戶技術支援的工作，每天需要接聽不下百通的詢問電話，然後翻閱著手邊的疑難排除手冊，為使用者們一步一步解惑。那些致電的使用者百分之百都是從美國或加拿大打來的！可是他們完全不知道，自己所撥的那通1-800免費專線，其實早已經悄悄被轉接到新德里的辦公室了，而且還是由印度的技術人員在為他們解答！因為這些接電話的客服人員或技術支援人員，早已有過嚴格的美語正音、俚語與流行語的訓練，所以從來沒有使用者會懷疑，這些親切的服務人員原來根本就不是美國本地人！

這種明明就是跨海的遠端電話服務，卻還要求異國員工要偽裝成北美洲口音的作法，與電話行銷公司亂槍打鳥的手法，不知靈感是否都來自中港台所盛行的電話詐騙？因為這之間實在有太多異曲同工之妙了！你真會信任那些連公司名稱和電話號碼，都不敢顯示出來的行銷電話嗎？既然你的姓名、電話或住址都會無端地流到他們的手裡，那麼你敢確定購買了他們的產品或服務後，在電話中留下了你的信用卡號碼，這些資料就不會流落到其他不法集團的手中嗎？

假如你也是每天接這種騷擾電話接到手軟的受害者，那麼不要再消極的用來電顯示去過濾，或者以答錄機來應對了。接起電話吧！當你聽到對方所說的公司行號是你從來沒聽過的，就告訴他們沒有這個人、他打錯電話了，並且請對方將這個號碼從他的撥號名單裡刪掉，唯有如此你才能一勞永逸的在各家電話行銷公司的名單上被除名！再則，假如你非常重視個人隱私權，別忘了每個月還可以多繳個幾塊錢，向你的電信公司申請一種叫Unlisted的服務，如此你的個人資料及電話號碼就不會出現在白頁電話簿或網路電話簿上了，因為那些垂手可得的公開資訊，也是電話行銷公司收集撥號名單的最基本途徑。

文與圖/提墨‧原載於「世界周刊」-『墨眼看天下』專欄